TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL CHATBOT “VOKLO AI” EN WHATSAPP BUSINESS

Bienvenido a Voklo AI, un canal de interacción automatizado diseñado para optimizar los procesos de soporte, análisis y gestión de talento de la plataforma Ciclo Voklo. Antes de iniciar cualquier interacción, te solicitamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones de Uso. El uso o interacción con este chatbot constituye tu aceptación expresa y sin reservas de todo lo aquí estipulado.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y TRANSICIÓN CORPORATIVA

El canal automatizado Voklo AI es operado temporalmente de forma solidaria por sus cofundadores Luis Alberto Montoya Vega, identificado con C.C. 1.113.636.039 de Palmira, Valle, y Jhon Sebastian García Izquierdo C.C. 1.005.976.753 de Palmira, Valle. El usuario acepta de manera irrevocable que la totalidad de los derechos y obligaciones derivados de este documento serán cedidos y transferidos automáticamente a la sociedad VOKLO S.A.S. una vez esta sea constituida formalmente, sin necesidad de notificación previa o nueva autorización.

2. OBJETO DEL SERVICIO Y MECANISMO DE ACEPTACIÓN

• Objeto: Regular el acceso e interacción con la herramienta de inteligencia artificial automatizada “Voklo AI” a través de la aplicación de mensajería WhatsApp Business.
• Aceptación por Mensaje de Datos: De conformidad con la Ley 527 de 1999 de Colombia, el envío de cualquier mensaje de texto, audio o archivo hacia este canal tras la recepción del mensaje de bienvenida legal constituye una conducta concluyente que equivale a una firma y aceptación electrónica vinculante de estos términos.

3. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y DATOS SENSIBLES (AUDIO Y VOZ)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015:

• Rol de Voklo: Dependiendo del flujo, Voklo actuará como Responsable o Encargado del tratamiento de los datos recolectados en el chat.
• Datos Sensibles (Biométricos): El usuario reconoce que el envío de notas de voz, audios, imágenes o videos a través de WhatsApp contiene datos biométricos (como el registro de la voz y el rostro) que se consideran datos sensibles. Su envío es enteramente facultativo. Al enviarlos, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a los operadores de Voklo AI para recopilar, almacenar y realizar el análisis algorítmico y metodológico correspondiente sobre dichos archivos.
• Infraestructura de Almacenamiento: Toda la información procesada y extraída por el chatbot se almacena de forma segura en los servidores de la nube de Google Cloud (Firestore, región us-central1 en Estados Unidos), configurando una transmisión transfronteriza de datos plenamente autorizada por el titular al aceptar este documento.

4. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE PLATAFORMAS DE TERCEROS

• Ecosistema Meta / WhatsApp: El servicio de Voklo AI se ejecuta sobre la infraestructura tecnológica de un tercero ajeno a la compañía (WhatsApp / Meta Platforms, Inc.).
• Limitación por Fallas Exteriores: Los operadores de Voklo AI no asumen ningún tipo de responsabilidad por fallas en la disponibilidad del canal, retrasos en la entrega de mensajes, caídas globales del servicio de WhatsApp, pérdidas de información generadas por la aplicación de mensajería o modificaciones en las políticas comerciales de Meta que afecten el funcionamiento del chatbot.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ALGORÍTMICA (OBLIGACIÓN DE MEDIOS)

• Herramienta de Apoyo: Voklo AI proporciona respuestas, resúmenes, reportes informativos y análisis automatizados basados en el procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial. El servicio constituye exclusivamente una obligación de medios y de apoyo analítico.
• Exención de Decisiones Vinculantes: Las interacciones con Voklo AI no constituyen de ninguna manera decisiones definitivas, asesorías legales, comerciales o diagnósticos definitivos. La toma de decisiones finales en la empresa o en los procesos individuales es responsabilidad 100% exclusiva del cliente o usuario humano. Voklo no responde por imprecisiones, sesgos o intentos de manipulación del algoritmo provocados por el usuario.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

• Titularidad del Software: Todos los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor sobre el software, código fuente, flujos de conversación, arquitectura de prompts, marcas, logotipos y desarrollos tecnológicos incorporados en Voklo AI pertenecen exclusivamente a sus cofundadores (y en su defecto a VOKLO S.A.S.).
• Licencia de Uso: Se concede al usuario una licencia de uso temporal, revocable, no exclusiva y personal para interactuar con el chatbot dentro de los límites del servicio contratado. Queda estrictamente prohibida cualquier acción de ingeniería inversa, copia, descompilación o uso del chatbot con fines maliciosos o comerciales no autorizados.

7. USOS PROHIBIDOS Y SUSPENSIÓN DEL CANAL

Los operadores de Voklo AI se reservan el derecho de bloquear el número de teléfono del usuario y suspender la interacción de forma inmediata en caso de que se detecte:

• Uso de lenguaje ofensivo, discriminatorio o abusivo contra el sistema o el equipo de soporte.
• Intentos de saturar el sistema (ataques de denegación de servicio o spam).
• Carga de archivos maliciosos, troyanos, virus o contenido ilegal a través del chat.

8. CANALES DE ATENCIÓN Y HABEAS DATA

Para ejercer los derechos de consulta, actualización, rectificación o supresión de los datos personales tratados dentro de este canal de WhatsApp, el titular podrá radicar su solicitud enviando un correo electrónico a la dirección oficial: voklosas@gmail.com